ASSISTANCE AFICAB
Comment pouvons-nous vous aider ?
Préparez votre trajet, retrouvez une réservation ou contactez notre équipe.
Transfert aéroport
Comment réserver un transfert ?
Renseignez le lieu de prise en charge, la destination et vos horaires. Le service est réservé aux transferts depuis ou vers un aéroport dans Kinshasa. Choisissez ensuite un véhicule.
Puis-je réserver un aller-retour ?
Oui. Choisissez aller-retour et l’horaire du retour. Les adresses sont inversées pour le retour. Le récapitulatif présente les deux trajets dans des onglets séparés.
Quel est le prix de l’aller-retour ?
Deux trajets au même tarif. Par exemple, la Toyota Corolla est à 55 USD par trajet, soit 110 USD pour l’aller-retour, avant une éventuelle remise.
Le numéro de vol est-il obligatoire ?
Il est facultatif mais recommandé. Le prototype conserve le numéro indiqué ; le suivi réel du vol n’est pas connecté.
Location à la journée
Quels sont les horaires standards ?
Horaires standards de location : de 07 h 30 à 20 h 00. Toute prise en charge ou restitution en dehors de ces horaires est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Comment une location de plusieurs jours est-elle calculée ?
Le tarif journalier est multiplié par le nombre de dates de location sélectionnées, début et fin inclus. Exemple : quatre jours de Toyota Corolla à 80 USD = 320 USD, hors options.
Comment sont facturés le carburant et les extensions ?
Si l’option carburant est choisie, elle coûte 25 USD pour chaque jour de location. Les extensions se choisissent par date : flex jusqu’à 23 h 30 à 20 USD, ou premium jusqu’à l’aube à 35 USD. Une seule formule par jour ; des formules différentes peuvent être choisies sur des jours différents.
La formule du dernier jour doit-elle couvrir l’heure de fin ?
Le formulaire propose une fin standard jusqu’à 20 h 00. Pour prolonger le service, choisissez Flex jusqu’à 23 h 30 ou Premium jusqu’à l’aube à l’étape Options, pour les dates souhaitées. Le supplément apparaît dans le récapitulatif.
Paiement et confirmation
Quels moyens de paiement sont proposés ?
M-Pesa, Orange Money, Airtel Money et carte Visa ou Mastercard sont présentés dans le parcours. Dans ce prototype, aucun débit ni demande sur votre téléphone n’est effectué.
Pourquoi ma réservation n’est-elle pas confirmée ?
Un paiement en attente n’est pas un paiement reçu. Attendez sa confirmation et évitez de lancer une deuxième tentative. En cas d’échec, vérifiez vos informations ou choisissez un autre moyen de paiement.
Qui peut payer plus tard ?
Le paiement différé est réservé aux clients VIP ou fidèles dont l’historique a été vérifié par Aficab. Lorsqu’il est autorisé, la réservation est confirmée et le montant reste à régler selon les modalités convenues.
Puis-je retirer un code promo ?
Oui, avant le lancement du paiement. Appliquez le code puis utilisez « Retirer » pour revenir au prix sans remise. Le code AFICAB10 est un code de test de réduction de 10 %.
Modifier ou annuler
Comment modifier ma réservation ?
Dans « Mes réservations », ouvrez les détails puis « Modifier les informations ». Les coordonnées, l’adresse de prise en charge et les instructions sont modifiables jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Les changements de véhicule, de période ou de tarif nécessitent Aficab.
Quels sont les délais d’annulation gratuite ?
Transfert aéroport : jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Location : jusqu’à 48 heures avant le début. Au-delà de ces délais, contactez Aficab pour examiner votre demande.
Que se passe-t-il après une annulation ?
La demande passe dans « Annulées ». Si un paiement a été reçu, son remboursement reste à traiter.
Compte et réservation
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Réservez en ligne à partir du lendemain, selon la date à Kinshasa, pour un transfert ou une location. Pour aujourd’hui, contactez Aficab afin de vérifier la disponibilité.
Où retrouver ma réservation ?
Ouvrez « Mon compte », puis « Mes réservations ». Les demandes sont classées à venir, terminées ou annulées.
Quand recevrai-je les informations du chauffeur ?
Les coordonnées du chauffeur et la plaque du véhicule apparaîtront après leur attribution par Aficab.
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